Online Academy
Be free or die trying

Урок 7. Продажи
Академия онлайна BASE
Как продавать нетоксично?

Самое главное - искренне интересуйтесь проблемами ваших клиентов
Отвечайте быстро, сразу же ! Цените свое время и время ваших клиентов. Это - сервис и уважение к тем, кто заинтересован в сотрудничестве с вами!

Не нужно сразу вываливать на клиента кучу информации - сначала узнайте, какой у него вообще запрос на ваши услуги

Не нужно сразу выкладывать клиенту цену. Также сначала узнайте запрос и объясните, что вообще человек за далее названную стоимость получит от вас

Проводите консультации - для более дорогих продуктов - личные, через созвон. Для более дешевых - в директе.

НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ПРОДАТЬ, пытайтесь дать максимальную пользу ! Искренне помочь, откликнуться, проявить эмпатию. Пусть вашей целью будет - изменить мир и жизнь человека к лучшему - тогда и продажи ваш вырастут в разы
Этапы прогрева аудитории (включая автоворонку)
Отсутствие проблемы (боли)
Ваш клиент на данном этапе еще не знает, к чему может привести лишний вес/отсутствие гибкости/ нелюбовь к себе (в зависимости от вашей специализации).
На этом этапе мы рассказываем, к чему приводит эта проблема (с помощью постов и сторис)
То есть формируем запрос
Запрос сформирован, но нет решения
На этом этапе человек понимает, что у него действительно есть проблема, но он пока не знает, что с ней делать
Вы на данном этапе должны рассказать, какие существуют методы борьбы с этой проблемой. Пока что на этом этапе не идет речь о вашем конкретном продукте, нет продажи "в лоб"
Выбор решения
На этом этапе человек принимает решение - как ему лучше бороться с этой проблемой из предложенных вами методов.
Вы в этот момент должны рассказать о тех продуктах, которые у вас для этого имеются
Выбор продукта
На этом этапе клиент выбирает, каким именно продуктом ему воспользоваться. Именно на этом этапе у нас идет продажа - мы предлагаем одно конкретное четкое решение проблемы, к которому подводили на протяжение всего прогрева
Консультация
Разберем, какие вопросы необходимо задать клиенту. Лично или по переписке
  • 1
    Почему решили обратиться именно ко мне?
    На этом вопросе мы сразу понимаем, чем именно привлек клиента наш подход, и что он хочет получить от работы с нами. В дальнейшем вы сможете использовать это в продаже в конце консультации
  • 2
    Какая цель?
    Узнаем основную цель клиента. Если цель размыта, то к концу консультации необходимо ее четко оформить и озвучить еще раз клиенту
  • 3
    В чем состоит основная сложность на пути к цели?
  • 4
    Какой уже есть опыт?
    Был ли это позитивный опыт или негативный? Было сложно или легко? Что пошло не так. Расспросите подробно про предыдущий опыт работы в этом направлении
  • 5
    Попробуйте понять, какие еще причины стоят у человека за запросом на вашу услугу
  • 6
    Попробуйте узнать, какие эмоции человек испытывает по теме вашей консультации
  • 7
    Если вам удалось понять, какие истинные причины привели человека к вам, и почему его проблема не решилась в его прошлом опыте, озвучьте это клиенту
  • 8
    Если вы знаете, как именно можно помочь клиенту решить эту проблему, озвучьте это решение
  • 9
    Расскажите о процессе работы с вами и о результатах, к которым можете прийти вместе с клиентом
  • 10
    Предложите четкую и конкретную услугу клиенту
  • 11
    Если клиент ушел подумать и не вернулся, обязательно напишите ему и узнайте, что именно пошло не так
Работа с возражениями
Если клиент ушел подумать и не вернулся, скорее всего, у вас не получилось донести ценность вашей услуги или найти истинную причину обращения к вам клиента. Но могут быть и другие причины.
Обязательно вернитесь к клиенту и узнайте, что заставило его передумать обращаться к вам
  • 1
    Дорого
    Если клиент говорит, что ваша услуга стоит дорого, узнайте у него, на какую стоимость он рассчитывал. Затем объясните, почему, с точки зрения получения клиентом результата, ваша услуга не может стоить дешевле
  • 2
    Нет времени
    Если клиент сводит отказ к нехватке времени, узнайте у него, сколько времени он готов был бы тратить на достижение своей цели. Объясните, как ваша услуга впишется в его образ жизни
  • 3
    Сейчас не до этого
    Спросите клиента, все ли действительно прошло хорошо на консультации, затем спросите, когда вам лучше будет вернуться к сотрудничеству. Предложите конкретные даты через неделю/месяц, в зависимости от занятости клиента
Made on
Tilda