Налаживаем эмоциональный контакт
Система защиты респондента, которая срабатывает автоматически, состоит из следующих вопросов:
- Явная ли ты для меня угроза?
- Кто ты по социальной иерархии: выше уровнем или ниже?
- Мы с тобой похожи или нет? Готов ли я тебя принять?
Вопросы возникают мгновенно, и психика их ищет до тех пор, пока не найдет ответа. Если психика не может найти ответа, человек удаляется от разговора с вами или уходит в закрытую позу
Существует две стадии налаживания эмоционального контакта
Базовая (1-5 минут), человек сидит в закрытой позе, не доверяет вам, может отвечать на вопросы весьма неохотно
Эмоциональный контакт - человек активно делится своими мыслями, улыбается, рассказывает про свои эмоции
1. Продемонстрируйте эмоции, чтобы задать формат ("мне очень приятно, что вы нашли время пообщаться, я очень рад с вами познакомиться, для меня это важно -узнать свой аудиторию лучше"). Демонстрация эмоций считывается нами как демонстрация уязвимости. А если человек позволяет себе быть уязвимым при нас, у нас возрастает к нему доверие
2. Улыбаемся
При улыбке включаются зеркальные нейроны - человек тоже начинает улыбаться, вырабатывается гормон окситоцин (гормон привязанности, доверия. Он также вырабатывается, например, при влюбленности)
3. Обязательно демонстрируем открытые руки и больше жестикулируем (не держите руки под столом, за спиной и тд - это считывается как агрессия)
4. Занимаем уверенную позицию - не ссутультесь, не прячьтесь, не бегайте глазами - держите зрительный контакт)
5. Преодолеваем неуверенность (уверенная позиция тела дает сигналы нашему мозгу). Спокойно дышим, снижаем важность. Неудачный опыт - тоже опыт :)
6. Делаем ИСКРЕННИЙ комплимент (какой у вас приятный голос/какая вы приятная/какая у вас красивая улыбка)
7. Можно сделать небольшую ошибку или рассказать про какую-то в прошлом, чтобы человек понял, что он тоже может ошибаться, говорить спокойно и не выбрать слова
8. Активно слушаем (киваем, соглашаемся)
9. Ищите что-то общее с человеком (важно, чтобы люди видели в нас себя, укажите на то, в чем вы похожи - сталкивались с подобными проблемами/ощущали то же самое)
10. Возвращайте вопросы (я правильно понял, что......)